Zasady rezerwacji
Regulamin rezerwacji i świadczenia usług Gabinetu Kosmonauci
Jasne zasady rezerwacji, płatności, odwoływania terminów i przebiegu usług.
01
Postanowienia ogólne
Gabinet Kosmonauci jest prowadzony przez MINDNEST Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Wawrzyńca Engeströma 10, 60-571 Poznań, NIP: 7812093165, KRS: 0001185133, kapitał zakładowy: 5 000 zł, dalej jako „Gabinet”. Usługi stacjonarne są realizowane w gabinecie przy ul. Piątkowskiej 122 w Poznaniu.
Usługi świadczone są pod marką Kosmonauci. Gabinet świadczy usługi psychologiczne i diagnostyczne dla dzieci i młodzieży.
Używane na stronie określenia „diagnoza ADHD”, „diagnoza spektrum autyzmu” i „diagnoza AuDHD” oznaczają psychologiczny proces diagnostyczny oraz przygotowanie opinii psychologicznej. Usługi Gabinetu nie obejmują konsultacji lekarskiej, farmakoterapii ani wystawiania dokumentów zastrzeżonych przepisami dla lekarza. Jeżeli sytuacja dziecka wymaga konsultacji lekarskiej lub innego rodzaju świadczenia, rodzic lub opiekun otrzyma odpowiednią rekomendację.
Kontakt organizacyjny: kontakt@kosmonauci.pl oraz 514 697 880.
Regulamin określa zasady umawiania i realizacji usług, w tym usług uzgadnianych telefonicznie, e-mailowo lub po kontakcie przez formularz na stronie internetowej.
02
Usługi i ceny
Na dzień publikacji Regulaminu Gabinet oferuje:
- Konsultację wstępną online — 150 zł,
- Diagnozę ADHD — 1190 zł,
- Diagnozę spektrum autyzmu — 1190 zł,
- Diagnozę AuDHD (ADHD + spektrum autyzmu) — 1490 zł.
Aktualne ceny są publikowane na stronie i są ponownie przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy. Cena uzgodniona i potwierdzona na trwałym nośniku dla konkretnej usługi pozostaje wiążąca dla tej rezerwacji.
Konsultacja wstępna jest dobrowolna i nie stanowi warunku przystąpienia do diagnozy.
03
Kto może dokonać rezerwacji?
Umowę dotyczącą usługi dla osoby małoletniej zawiera jej rodzic albo opiekun prawny.
Osoba w wieku 16–17 lat może samodzielnie rozpocząć proces rezerwacji lub skontaktować się z Gabinetem, jednak potwierdzenie rezerwacji, akceptacja Regulaminu i dokonanie wymaganej płatności muszą zostać dokonane lub potwierdzone przez rodzica albo opiekuna prawnego.
Gabinet może odmówić przyjęcia rezerwacji albo zaproponować inną usługę, jeżeli wybrana usługa nie odpowiada wiekowi dziecka, zakresowi pracy danego diagnosty albo z przekazanych informacji wynika, że właściwa jest inna forma pomocy.
04
Rezerwacja, płatność i potwierdzenie terminu
Termin jest ustalany indywidualnie telefonicznie lub e-mailowo, także wtedy, gdy pierwszy kontakt nastąpił przez formularz na stronie. Wysłanie formularza kontaktowego nie jest rezerwacją wizyty, zamówieniem odpłatnej usługi ani zawarciem umowy.
Przed zawarciem umowy na odległość Gabinet przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, co do zasady e-mailem, podsumowanie uzgodnionej usługi obejmujące co najmniej rodzaj usługi, cenę, termin, zasady płatności, odwołania i odstąpienia oraz dostęp do niniejszego Regulaminu. Jeżeli propozycja zawarcia umowy jest składana przez Gabinet podczas rozmowy telefonicznej, oświadczenie Klienta o zawarciu umowy jest składane dopiero po otrzymaniu takiego potwierdzenia i również zostaje utrwalone na trwałym nośniku.
Rezerwacja staje się potwierdzona po zaakceptowaniu przez Klienta przekazanego podsumowania, dokonaniu wymaganej płatności i otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji od Gabinetu na trwałym nośniku.
- dla diagnozy ADHD, diagnozy spektrum autyzmu i diagnozy AuDHD wymagany jest zadatek w wysokości 300 zł, zaliczany następnie na poczet ceny usługi,
- konsultacja wstępna wymaga zapłaty pełnej ceny 150 zł przy rezerwacji,
- dane do przelewu Gabinet przekazuje wraz z podsumowaniem lub po jego potwierdzeniu; przelew należy zlecić w ciągu 24 godzin od otrzymania danych do płatności, chyba że w wiadomości wskazano inny termin.
Brak potwierdzenia warunków lub wymaganej płatności w odpowiednim terminie może spowodować wygaśnięcie wstępnego przytrzymania terminu i jego zwolnienie dla innych osób.
Pozostała część ceny diagnozy jest płatna gotówką w dniu diagnozy. Gabinet nie obsługuje płatności kartą na miejscu.
05
Odwołanie wizyty i zadatek
Odwołanie terminu powinno zostać przesłane na adres kontakt@kosmonauci.pl. Dla uniknięcia wątpliwości o zachowaniu terminu decyduje moment otrzymania wiadomości przez Gabinet.
- W przypadku odwołania diagnozy co najmniej 7 dni (168 godzin) przed umówionym terminem zadatek w wysokości 300 zł podlega zwrotowi.
- W przypadku odwołania diagnozy na mniej niż 7 dni (168 godzin) przed terminem albo niepojawienia się na wizycie, jeżeli niewykonanie umowy następuje z przyczyn, za które odpowiada Klient, Gabinet może zatrzymać zadatek zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego. Zasada ta nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień.
- W razie późnego odwołania z przyczyn, za które odpowiada Klient, termin co do zasady nie jest automatycznie przenoszony. Ustalenie nowego terminu wymaga ponownego kontaktu z Gabinetem i — jeżeli poprzedni zadatek został zgodnie z prawem zatrzymany — wpłaty nowego zadatku. Nie dotyczy to sytuacji, w których przepisy wymagają zwrotu zadatku albo strony uzgodnią inaczej.
Powyższe zasady stanowią uzgodnione zasady korzystniejsze w zakresie odwołania z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem i nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących zadatku i praw konsumenta.
Jeżeli niewykonanie umowy nastąpi z przyczyn, za które odpowiada Gabinet, zastosowanie mają przepisy o zadatku, w tym — w przypadkach przewidzianych prawem — prawo żądania sumy dwukrotnie wyższej. Jeżeli niewykonanie nastąpi wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie odpowiada albo za które odpowiadają obie strony, zadatek podlega zwrotowi. Jeżeli Gabinet może zrealizować usługę w innym terminie, Klient może zamiast tego uzgodnić termin zastępczy.
06
Przebieg usługi
Część diagnostyczna z dzieckiem odbywa się stacjonarnie w gabinecie przy ul. Piątkowskiej 122 w Poznaniu. Rodzic albo opiekun prawny pozostaje w placówce podczas stacjonarnej części procesu.
Wywiad z rodzicem, trwający około 50 minut, może odbyć się online. Chęć realizacji wywiadu online należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@kosmonauci.pl co najmniej 14 dni przed terminem diagnozy.
Wnioski z procesu są omawiane z rodzicem lub opiekunem. Pisemna opinia jest przygotowywana do 14 dni od zakończenia procesu diagnostycznego i może zostać przekazana elektronicznie oraz w wersji papierowej.
Gabinet nie wymaga przesyłania dokumentacji medycznej przez formularz kontaktowy ani zwykłą pocztą elektroniczną. Jeżeli w toku procesu diagnosta uzna, że dodatkowe posiadane przez rodzinę informacje lub materiały mogą mieć znaczenie dla rzetelności diagnozy, sposób ich ewentualnego udostępnienia jest ustalany odrębnie, z poszanowaniem zasad ochrony danych.
07
Spóźnienie i możliwość przerwania badania
Spóźnienie do 20 minut nie powoduje automatycznego anulowania wizyty, jednak nie przedłuża zarezerwowanego bloku czasowego.
W przypadku spóźnienia przekraczającego 20 minut niewykonana część procesu, której nie można zakończyć w pierwotnie zarezerwowanym czasie, może wymagać dodatkowej konsultacji online w cenie 150 zł. Taka dodatkowa płatna konsultacja jest umawiana wyłącznie po poinformowaniu o cenie i uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta; nie jest doliczana automatycznie.
Diagnosta może przerwać albo odroczyć badanie, jeżeli stan lub funkcjonowanie dziecka w danym dniu uniemożliwia rzetelne i bezpieczne przeprowadzenie procesu. Dalszy sposób realizacji procesu jest wtedy ustalany z rodzicem albo opiekunem z uwzględnieniem zakresu usługi już wykonanej i obowiązujących przepisów.
08
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Jeżeli umowa zostaje zawarta na odległość, konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.
Jeżeli odpłatna usługa ma rozpocząć się przed upływem tego terminu, Gabinet przed rozpoczęciem świadczenia wymaga od konsumenta wyraźnego żądania rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni oraz potwierdzenia, że konsument przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi, jeżeli przepisy przewidują taki skutek.
Jeżeli konsument po takim żądaniu odstąpi od umowy zanim usługa zostanie wykonana w całości, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@kosmonauci.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Gabinet potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.
Wzór oświadczenia:
„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa usługi], zawartej dnia [data]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. [data, imię i nazwisko]”.
09
Reklamacje
Reklamacje dotyczące rezerwacji, płatności albo realizacji usług można przesyłać na adres kontakt@kosmonauci.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji oraz opis zgłaszanej sprawy. Gabinet odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
Konsument może również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich. Informacje o tych procedurach są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
10
Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem strony internetowej są świadczone nieodpłatne usługi elektroniczne polegające na udostępnianiu treści strony oraz umożliwieniu przesłania wiadomości przez formularz kontaktowy. Formularz służy wyłącznie do kontaktu i nie zawiera odpłatnej umowy o diagnozę ani konsultację.
Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka. Do wysłania formularza kontaktowego potrzebny jest numer telefonu umożliwiający kontakt zwrotny. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
Umowa o nieodpłatną usługę elektroniczną polegającą na przeglądaniu strony jest zawierana na czas korzystania z serwisu i kończy się z chwilą opuszczenia strony. W przypadku formularza usługa rozpoczyna się w momencie podjęcia czynności zmierzających do jego wysłania i kończy się po przesłaniu wiadomości albo rezygnacji z jej wysłania.
Reklamacje dotyczące działania strony lub formularza można zgłaszać na adres kontakt@kosmonauci.pl. W zgłoszeniu warto opisać problem, datę jego wystąpienia i używaną przeglądarkę. Gabinet rozpatruje taką reklamację w terminie 14 dni.
11
Dane osobowe i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisujemy w Polityce prywatności oraz klauzuli informacyjnej RODO.
Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy oraz w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Przy zdalnym ustalaniu terminu Gabinet przesyła lub wskazuje Klientowi Regulamin wraz z informacjami wymaganymi przed zawarciem umowy. Samo zaznaczenie pola przy formularzu kontaktowym potwierdza zapoznanie się z Regulaminem w zakresie korzystania z formularza i nie oznacza zawarcia odpłatnej umowy o usługę diagnostyczną.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026 r.